Archief - >>> FAQ <<< "mijn console is kapot, wat nu ?"

Sinds een dikke 2 maand geleden heeft mijn PS3 (fat) ook kuren beginnen krijgen, en ik vrees dat het einde ver nabij is, na 7 jaar. Het proces verliep in enkele fases:

1) Eerst begon het met meermaals te moeten proberen om mijn PS3 opgestart te krijgen: Ik probeer hem aan te zetten, lampje gaat even van rood (stand-by) naar groen, maar nog voor ik beeld kreeg op de tv maakte de console 3 piepgeluiden vooraleer zichzelf af te zetten, waarop het rood lampje begon te blinken in plaats van continu te branden. Als ik op dat moment de powerknop gebruikte, ging de PS3 niet terug aan, maar ging de LED van blinkend rood naar continu rood, waarop ik dus nog een tweede keer op de powerknop moest duwen vooraleer de PS3 aanging. Dit proces moest ik soms 2-3 keer herhalen voordat ik eindelijk in de XMB van de PS3 kon geraken. Eenmaal ik succesvol ingelogd was, had ik wel nooit problemen (buiten enkele game-related freezes) zoals de PS3 die zichzelf plotseling afsluit of dergelijke. Wel merkte ik veel ochtenden op dat mijn PS3 bij het beginnen van de dag al het blinkende rode lampje had, vermoedelijk kwam dit omdat ik mijn dagelijkse PS Plus synch ’s nachts laat gebeuren en het dus vaak van de eerste keer faalde door het eerder genoemde probleem.

2) Een tweetal weken geleden begon ik soms ook een geel lampje te zien bij het aanzetten van de PS3, tussen het veranderen van rood naar groen van de LED. Wel had ik een minder vaak voorkomen van het blinkende rode lampje. Het gele lampje kwam ook niet echt vaak voor.

3) Afgelopen maandagavond wou ik mijn PS3 nog eens opzetten, maar ik kreeg deze keer wat langer het gele lampje te zien tussen rood en groen. Na het branden van het groene lampje hoorde ik weer de 3 beeps waarna de PS3 zichzelf afzette en het blinkende rode lampje liet zien. Ik probeerde dit zeker 10x opnieuw maar ik kreeg de PS3 dus maar niet deftig aan de praat. Ik dacht dat dit dan wel de befaamde YLOD moest zijn (had hier al van gehoord maar nog nooit echt de details van opgezocht).

4) Aangezien ik voor de rest een drukke week gehad heb, heb ik de PS3 maar afgekoppeld maandagavond op kot, en hem vandaag meegebracht naar huis. Ik wou nog eens zien of ik hem hier thuis dit weekend niet kon redden, en wonder boven wonder start de PS3 hier meteen probleemloos op, geen geel licht, blinkend rood licht of gebiep te bespeuren.

Nu, ik denk wel dat het zo wel niet verder kan, maar ik weet niet zo goed welke stap ik nu het beste eerst onderneem. Is dit nu de echte YLOD? Graag zou ik wel snel iets gedaan hebben, nu hij momenteel toch nog aanstaat en hopelijk nog terug aan kan geraken. Andere PS3 kopen? Zelf nog wat dingen proberen (ik had iets gehoord van een haardroger en handdoek of iets dergelijk van een vriend?) ? Inruilen bij Sony? … Graag had ik toch nog al mijn gegevens (Game install data, save data, trophies, PSN accounts, lokale PS3 accounts) kunnen recupereren…

Bedankt aan ieder die mij tips zou willen geven

Ik heb vorige week mn ps4 opgestuurd omdat hij disks bleef uitspuwen... werd erger met den tijd, en heb de fix van sony zelf ook geprobeerd..
Gisteren melding gekregen dat hij terug onderweg naar mij is (snel!).

Weet iemand welke koerierdienst deze komt afleveren tegenwoordig?

Cheers,
M

mijn PS 4 maakt de laatste tijd zeer veel lawaai (blazen) waar hij dat ervoor niet deed + ik heb dikwijls last van het ejecting probleem.

Ik heb normaal nog tot eind 2015 garantie bij media markt en zou hem dan eventueel binnen brengen (gaan dan 2 weken op reis).

Nu is mijn vraag:

* zal sony effectief kijken naar mijn PS4 of krijg je een gereviseerd exemplaar terug ?
* zal ik iets moeten betalen ?

Jimmypop zei:

mijn PS 4 maakt de laatste tijd zeer veel lawaai (blazen) waar hij dat ervoor niet deed + ik heb dikwijls last van het ejecting probleem.

Ik heb normaal nog tot eind 2015 garantie bij media markt en zou hem dan eventueel binnen brengen (gaan dan 2 weken op reis).

Nu is mijn vraag:

* zal sony effectief kijken naar mijn PS4 of krijg je een gereviseerd exemplaar terug ?
* zal ik iets moeten betalen ?

Klik om te vergroten...

Heb je bericht verplaatst naar het correcte topic. In de eerste post van dit topic vind je het antwoord op je vragen.
Je krijgt sowieso een gereviseerd toestel terug en daarvoor moet je betalen als uw toestel ouder is dan 1 jaar.

Jimmypop zei:

mijn PS 4 maakt de laatste tijd zeer veel lawaai (blazen) waar hij dat ervoor niet deed + ik heb dikwijls last van het ejecting probleem.

Ik heb normaal nog tot eind 2015 garantie bij media markt en zou hem dan eventueel binnen brengen (gaan dan 2 weken op reis).

Nu is mijn vraag:

* zal sony effectief kijken naar mijn PS4 of krijg je een gereviseerd exemplaar terug ?
* zal ik iets moeten betalen ?

Klik om te vergroten...

Eerst contact opnemen met sony en je probleem duidelijk uitleggen, dan krijg je een soort nummer dat je op je verzending moet plakken. Dan moeten ze gewoon kijken naar dat nummer om te weten over wat het precies gaat.

Een tip dak je kan geven is schrijf je serie nummer op van je ps4. Zo weet je dat je tenminste een andere ps4 krijgt, dezelfde ga je niet terug krijgen

Ga ik dan niet meer betalen als ik rechtstreeks via Sony ga ipv via media markt ?

Jimmypop zei:

Ga ik dan niet meer betalen als ik rechtstreeks via Sony ga ipv via media markt ?

Klik om te vergroten...

Dat is al hetzelfde hoor, enige wat je wel kan hebben dat je hem sneller terug hebt als je rechtstreeks werkt met sony

Jimmypop zei:

mijn PS 4 maakt de laatste tijd zeer veel lawaai (blazen) waar hij dat ervoor niet deed + ik heb dikwijls last van het ejecting probleem.

Ik heb normaal nog tot eind 2015 garantie bij media markt en zou hem dan eventueel binnen brengen (gaan dan 2 weken op reis).

Nu is mijn vraag:

* zal sony effectief kijken naar mijn PS4 of krijg je een gereviseerd exemplaar terug ?
* zal ik iets moeten betalen ?

Klik om te vergroten...

Toen ik mijn ps4 binnen heb gedaan bij game mania met die eject probleem. Heeft het bij mij wel 6 weken geduurd tegen ik hem terug kreeg. Blijkbaar iets fout gelopen bij sony, maar heb toen wel volledig nieuw systeem gekregen.
Mijn advies, bel of mail naar sony en stuur hem op. Via een winkel kan je varen zoals mij, dat blijft daar liggen en tegen dat zij dat versturen. Ze wachten gewoon tot ze een hele boel in 1 x kunnen versturen.

PS 4 binnen bij mm. Ik was de uitspuwende discs beu. Nu een week of 3 wachten zeker......

Vreemde zaken hier de laatste tijd met mijn PS4:

- Sporadisch de melding "A lan cable is not connected", terwijl de verbinding er nog is (melding komt soms 2-3 keer na elkaar).
- Na het wisselen van een game zegt die "wrong disc inserted", alleen herstarten helpt dan. Herstarten duurt dan ook een eeuwigheid en eindigt met 2 biepjes.

Iemand die dit herkent?

Cycloon zei:

- Na het wisselen van een game zegt die "wrong disc inserted", alleen herstarten helpt dan. Herstarten duurt dan ook een eeuwigheid en eindigt met 2 biepjes.

Iemand die dit herkent?

Klik om te vergroten...

Ik heb dit de laatste tijd ook al enkele keren gehad.
Telkens bij een nieuwe update worden er een aantal dingen gefixt, maar ze slagen er wel in om telkens voor andere problemen te zorgen.

Ik heb wel mijn ps4 niet gewist voor ik hem in garantie deed. Kan dit kwaad of wissen ze hem sowieso bij Sony ?

De laatste tijd spuwde mijn ps4 de disc steeds vaker uit... Rechtop gezet en het probleem was weg. Misschien heeft iemand hier iets aan?

StanTem zei:

Heb je bericht verplaatst naar het correcte topic. In de eerste post van dit topic vind je het antwoord op je vragen.
Je krijgt sowieso een gereviseerd toestel terug en daarvoor moet je betalen als uw toestel ouder is dan 1 jaar.

Spoiler

omruilvoorwaarden
---------------------------

herstellingen binnen de garantieperiode
(binnen 1 jaar)
--Binnen een maand na aankoop.

Voor een toestel dat defect is gegaan binnen een maand na aankoop krijg je indien mogelijk een nieuw toestel van hetzelfde type retour.


--Na een maand, binnen een jaar.

Voor een toestel dat defect is gegaan na een maand, maar binnen 1 jaar na aankoop wordt als omruiltoestel steeds een gereviseerd toestel voorzien.


herstellingen buiten de garantieperiode
(na 1 jaar of zonder aankoopbewijs)

Voor een toestel dat defect is gegaan na 1 jaar of waarvoor geen aankoopbewijs beschikbaar meer is, kun je goedkoop een gereviseerd omruiltoestel kopen (edit: momenteel 99 euro)

Klik om te vergroten...

Je hebt recht op twee jaar garantie. Na 6 maanden moet het duidelijk zijn dat het defect is te wijten aan de constructie en niet door je eigen toedoen. Deze garantie is wel alleen via de importeur, via de winkel zelf heb je vaak maar 1 jaar garantie. Ze mogen o pdie website zoveel schrijven als ze willen over 1 jaar, europees consumentenrecht staat boven dit soort regeltjes.

keulen zei:

Je hebt recht op twee jaar garantie. Na 6 maanden moet het duidelijk zijn dat het defect is te wijten aan de constructie en niet door je eigen toedoen. Deze garantie is wel alleen via de importeur, via de winkel zelf heb je vaak maar 1 jaar garantie. Ze mogen o pdie website zoveel schrijven als ze willen over 1 jaar, europees consumentenrecht staat boven dit soort regeltjes.

Klik om te vergroten...

Klopt maar half wat je zegt.
Je hebt gelijk dat je 2 jaar hebt en dat je na 6 maanden moet kunnen bewijzen dat het defect er is sinds het moment van aankoop, maar de wettelijke garantie loopt NIET via de constructeur/importeur/whatever. De verkoper moet 2 jaar lang instaan voor de garantie.

Naast de wettelijke garantie heb je ook de garantie die constructeurs geven. Als zij beslissen dat je na 1 jaar 200 euro 'mag' dokken voor een gereviseerd toestel, zonder dat je daarvoor moet bewijzen dat het defect er is sinds het moment van aankoop, dan ben je daarmee soms beter af dan de wettelijke garantie te gebruiken.

De wettelijke garantie is natuurlijk het belangrijkste, maar soms is de garantie van de fabrikant iets beter en daar is wettelijk helemaal niets mis mee (als er maar rekening wordt gehouden maar heel die wettelijke garantie, wat het minimum is).

BV: de wettelijke garantie zegt dat je na 6 maanden moet bewijzen dat het defect er is sinds het moment van de aankoop.
Als je pas na 1 jaar het probleem hebt dat uw PS4 rondzweeft, ben je met de wettelijke garantie in principe niets en mag je een nieuwe PS4 aanschaffen voor 400 euro.
De garantie van de fabrikant laat je toe om na 6 maanden/1 jaar bij eender welk defect een gereviseerd toestel te kopen aan 200 euro zonder dat je iets van bewijslast hebt. Dan ben je met deze garantie beter af dan met de wettelijke garantie. De wettelijke garantie is het minimum, de garantie van de fabrikant kan daarop een aanvulling zijn.

Ik heb mijn ps4 nu binnen gedaan bij mm. (Is 1,5 jaar oud). Zal ik nu een gereviseerd toestel krijgen op kosten van mm of moet ik dit zelf betalen ?

Jimmypop zei:

Ik heb mijn ps4 nu binnen gedaan bij mm. (Is 1,5 jaar oud). Zal ik nu een gereviseerd toestel krijgen op kosten van mm of moet ik dit zelf betalen ?

Klik om te vergroten...

Afdokken lijkt mij.
Heb wel geen ervaring met de klantendienst van MM.

StanTem zei:

Afdokken lijkt mij.
Heb wel geen ervaring met de klantendienst van MM.

Klik om te vergroten...

Die valt eigenlijk wel nog mee. Ik zou gewoon afwachten. Het kan het zijn dat ze andere schade zoeken op/in de console (valschade, vochtsporen, overdreven veel stof in de PS4, ...) om zo geen garantie te moeten bieden. ,Als je PS4 in goede staat is, binnen de garantieperiode valt en de problemen erkend zijn als productiefout, heb je recht op je garantie. Krijg je die niet, dan moet je ze eisen. Laat de bediende weten dat je naar de ombudsdienst gaat of lid bent van Test-Aankoop. Soms lukt dat, soms lukt dat niet.


Lukt dat niet, maak een scene en laat je buitensmijten door de security ofzo (dat laatste moet je met een korrel zout nemen, tenzij je hen vervolgens American-style gaat aanklagen voor slagen en verwondingen)

Destel zei:

ombudsdienst

Klik om te vergroten...

Daar heb ik héél goede ervaringen mee. Dinsdag voor de eerste keer gebruik van gemaakt (bestaat nog maar pas) en dezelfde dag had ik al antwoord dat mijn probleem ontvankelijk is.
Dezelfde dag had ik nog het geld terug van de winkel waartegen ik een klacht had ingediend.
Ging ook om een garantiekwestie en ze wilden geen garantie verlenen 'door verkeerd gebruik'. En dat van een bureau waarvan 2 weken gebruik al resulteerde in het bovenblad dat zijn kleur verliest

even opgezocht, lijkt wel duidelijk:

Media Markt biedt 24 maanden garantie voor gebreken aan overstemming, waarbij deze garantietermijn aanvangt op de in artikel 13.2. genoemde datum.Deze garantie omvat de herstelling of de vervanging van het gebrekkige goed, zonder kosten voor de klant.