Zaterdag de NMBS ook weer van z'n klantonvriendelijkste kant leren kennen. Trein afgeschaft, maar dat pas laten weten op een moment dat de enige andere trein die je zou kunnen nemen om op tijd je afspraak te halen net vertrokken is én de trein waarmee je terug huiswaarts zou kunnen keren ook zoveel vertraging had, dat je even goed op de volgende trein van een vol uur later kan wachten als die tenminste op tijd zou rijden, quod non overigens.
Wil je daarvoor een compensatie aanvragen omdat je véél meer dan 60 minuten vertraging had? Dat kan, maar denk er aan: zorg dat je een screenshot neemt van de NMBS-app of ouderwets pen en papier bij hebt, want de NMBS wist met opzet alle vertragingen en afschaffingen van meer dan 24h in het verleden uit haar app, kwestie dat het voor de reiziger nu ook weer niet te gemakkelijk is om die compensatie aan te vragen.
Er is nog wel een brol-site waar je vertragingsattesten per uur kan opzoeken, maar ook hier worden afgeschafte treinen met opzet niet vermeld, want ik heb zonet nog gekeken. Gelukkig had ik wél die screenshot(s) met de bijbehorende info.
Onvoorstelbaar eigenlijk, dat is gewoon een mechanisme gemaakt om klanten het zo moeilijk mogelijk te maken om een compensatie aan te vragen, zelfs nadat ze eigenlijk al royaal gekloot zijn door je slechte service. Want van die compensatie zal je niet rijk worden (ik kan er nog niet eens de diesel mee betalen die ik heb opgereden om de auto in de plaats te nemen), je neemt de trein om op een rustige en milieuvriendelijke manier op een bepaalde bestemming te geraken.
