stefanmiler
Member
Elektrisch toestel --> IT moet het oplossen
Ik loop nu tijdelijk twee dagen stage op een grote school (campus). Nu goed, die werken met een ticketingssyteem via Smartschool. Op zich bolt dat allemaal heel goed.
Alleen vandaag vraagt dus iemand aan de ICT-helpdesk of ze een klok kunnen reparen in een lokaal "want die staat al 7 weken stil". WTF. Meld dat aan de technische dienst, maar toch niet aan de ICT-dienst. Allez, denk eens na.
Na edit: Nu zie ik bij prioriteit ook nog eens "hoog" staan.
Even terzijde: als dat een (netwerk) geconnecteerde klok is kan het wel zijn dat dat onder de verantwoordelijkheid van ICT valt, zeker in "oudere" instellingen is wat IT beheerd vaak groter dan pure informatica/computer toepassing omdat daar nog veel Communicatie en Telefonie zit. De ICT dienst in een ziekenhuis waar ik heb gewerkt gaat effectief over de klokken want dat hangt samen met hun intercom en PA-systeem, hell die zijn zelfs verantwoordelijk voor het buizenpost-systeem want dat is technisch gezien een Communicatiemiddel.
En het werkt ook andersom hoor. Deze week nog, als elektricien, bonnen gekregen voor oa een defecte dockingstation, defecte outlet (patchkabel vd PC stak gewoon niet in) en het immer populaire "geen internet". Nu meestal worden wij wel eerst gestuurd om elektrische/bekabelings problemen uit te sluiten, wij vlotter (en goedkoper) inzetbaar zijn dan IT-ers en natuurlijk human failure want 95% van alle andere personeelsleden is ervan overtuigd dat alles wat in´t stopcontact steekt ( of er uit ziet alsof dat wel zou kunnen) onder de verantwoordelijkheid van de elektriciens valt.
Vandaag een absolute kutdag gehad vol administratieve zaken: rapportjes afwerken, dossiers checken, … allemaal van fucked up projecten van mensen die vertrokken zijn. Ik had zelfs nog geen toegang tot een bepaalde sharepoint, besefte ik een half uur voor ik iets moest aanleveren.
Je zal het wel gemerkt hebben aan mijn activiteit op het forum. Dat wordt vanavond weer schade inhalen.
Multiboxer
Well-known member
Ik heb pijn aan mijn knie omdat ik te veel heb stil gezeten deze week.
Door de storm zijn we niet offshore gegaan en heb ik 12 uur per dag Path of Exile 2 zitten spelen aan €600 per dag.
Ze hebben wel mijn favoriete build generfed maar ben toch al tot lvl 72 geraakt en ben nu bezig met de endgame.
Door de storm zijn we niet offshore gegaan en heb ik 12 uur per dag Path of Exile 2 zitten spelen aan €600 per dag.
Ze hebben wel mijn favoriete build generfed maar ben toch al tot lvl 72 geraakt en ben nu bezig met de endgame.
Chilliewillie88
Active member
Collega A en B bij mij in de afdeling moeten samen zorgen voor een dienstpermanentie. Zij zijn de enige twee collega's die inhoudelijk die specifieke taken beheersen. D.w.z. dat wanneer er één ziek is of verlof heeft de ander aan het werk moet zijn. De voorbije jaren heeft dat nooit een probleem opgeleverd aangezien A en B goed op elkaar afgestemd waren.
Uiteraard wel een dunne bezetting maar aangezien A en B met overheidsmiddelen betaald worden is er geen marge om er ook nog een C naast te zetten, die normaal gezien niet nodig is wanneer A en B aan het werk zijn. Ik ben zelf geen grote voorstander van dit soort constructies, maar heb het ook maar overgeërfd van mijn voorganger.
Door omstandigheden buiten mijn wil om heeft A zijn ontslag gegeven. Als statutair ambtenaar wil dat zeggen dat deze slechts een opzeggingstermijn van 30 dagen dient te respecteren en daarna de deur achter zich dicht kan trekken. Wat A dus ondertussen ook gedaan heeft.
B is misnoegd over de gang van zaken. B komt nu voor een lange periode, tot dat we een deftige vervanger hebben voor A en deze ingewerkt is in de materie, er voor een heel groot stuk alleen voor te staan. B is niet te spreken over het feit dat de organisatie A zomaar "laat vertrekken" binnen de 30 dagen, ook al is dit A zijn recht.
Ik heb B al meteen een verlofaanvraag voor tijdens de feestdagen (deels) moeten weigeren wegens gebrek aan permanentie. Gevolg: meteen de hakken in het zand en op veel flexibiliteit de komende weken zal ik niet moeten rekenen. Ik hoef er ook niet op te rekenen dat B zich eens even kan inleven in de situatie en kan inzien dat deze omstandigheden voor niemand wenselijk zijn.
Het is mijn taak als leidinggevende om e.e.a. in goede banen te leiden maar fucking hell soms is het systeem toch ook gewoon een pain in the ass. in ieder geval staat er de komende tijd (na de invulling van de nieuwe A) een volledige reorganisatie van de dienstverlening op het programma zodat ik in de toekomst niet meer voor dit soort situaties kan komen te staan.
Ondertussen kunnen we ons gelukkig nog enigszins behelpen met een externe consultant, maar ook dat heeft zijn beperkingen.
Uiteraard wel een dunne bezetting maar aangezien A en B met overheidsmiddelen betaald worden is er geen marge om er ook nog een C naast te zetten, die normaal gezien niet nodig is wanneer A en B aan het werk zijn. Ik ben zelf geen grote voorstander van dit soort constructies, maar heb het ook maar overgeërfd van mijn voorganger.
Door omstandigheden buiten mijn wil om heeft A zijn ontslag gegeven. Als statutair ambtenaar wil dat zeggen dat deze slechts een opzeggingstermijn van 30 dagen dient te respecteren en daarna de deur achter zich dicht kan trekken. Wat A dus ondertussen ook gedaan heeft.
B is misnoegd over de gang van zaken. B komt nu voor een lange periode, tot dat we een deftige vervanger hebben voor A en deze ingewerkt is in de materie, er voor een heel groot stuk alleen voor te staan. B is niet te spreken over het feit dat de organisatie A zomaar "laat vertrekken" binnen de 30 dagen, ook al is dit A zijn recht.
Ik heb B al meteen een verlofaanvraag voor tijdens de feestdagen (deels) moeten weigeren wegens gebrek aan permanentie. Gevolg: meteen de hakken in het zand en op veel flexibiliteit de komende weken zal ik niet moeten rekenen. Ik hoef er ook niet op te rekenen dat B zich eens even kan inleven in de situatie en kan inzien dat deze omstandigheden voor niemand wenselijk zijn.
Het is mijn taak als leidinggevende om e.e.a. in goede banen te leiden maar fucking hell soms is het systeem toch ook gewoon een pain in the ass. in ieder geval staat er de komende tijd (na de invulling van de nieuwe A) een volledige reorganisatie van de dienstverlening op het programma zodat ik in de toekomst niet meer voor dit soort situaties kan komen te staan.
Ondertussen kunnen we ons gelukkig nog enigszins behelpen met een externe consultant, maar ook dat heeft zijn beperkingen.
Laatst bewerkt:
Mountain-Djinn
Active member
Waarom heb je B hun verlofaanvraag (deels) moeten weigeren? Als enkel A (die er nu niet meer is) hun back-up kon zijn, dan maakt het toch niet uit of B nu een week verlof neemt, of een week over 2 weken, of een week over een maand? A zal er in geen van de 3 gevallen zijn.
Chilliewillie88
Active member
Als er geen back-up is dan kan B in die periode gewoon geen verlof nemen. Ik heb de komende weken de meerderheid van de tijd een back-up gecoverd via een externe consultant of met hangen en wurgen door het bijspringen van collega's van andere diensten. Maar net in die specifieke periode had ik geen enkele andere mogelijkheid dus daarom heb dat verlof moeten weigeren.
Het is dat of de tent dicht doen, wat omwille van andere redenen dan ook weer totaal geen aanvaardbare optie is.
Fanniwan
Active member
Gene congé tot als nieuwe A er is?
"Ja sorry Jef er heeft niemand op de vacature gesolliciteerd, met wat geluk kan je in 2026 wel verlof nemen."Gene congé tot als nieuwe A er is?
DogFacedGod
Well-known member
Wat ga je doen als hij "ziek" is? De boel sluiten
?Ik weet niet over welke materie het gaat maar kan je niet de vaakvoorkomende situates aan een C uitleggen zodat je een soort basisgarantie kan aanbieden in nood.
Ik zit ook in zo'n situatie waar we met 3 zijn en we mogen niet alle drie afwezig zijn. Ik weet wel niet hoe de derde het gaat bewerkstelligen want sommige elementen heeft hij nooit uitgevoerd in praktijk. Enkel de theorie.
Maar zelfs al is er één of ander situatie waardoor wij alle drie uitgeschakeld zijn op hetzelfde moment, dan is er genoeg documentatie om de boel een beetje draaiende te houden zonder dat heel het systeem implodeert of toch geen zware consequenties zouden zijn.
Terecht ergens dat B nu niet blij is. En al zeker niet als zijn verlof wordt geweigerd.
Inderdaad. Ik zou hier niet blij van worden.
Wij hebben hier ook een semi vorm van permanentie, er is ook liefst altijd iemand aanwezig. Soms is dat niet mogelijk en vinden we wel een soort oplossing.
Maar in deze situatie moet je heel goed opletten dat B er morgen ook niet de brui aan geeft. Als die begint te denken dat hij de komende tijd geen vrij mag nemen… ge zou voor minder ziek worden /weg vallen / vertrekken. Wat ga je dan doen?
Chilliewillie88
Active member
Ik ben ook niet blij met de situatie. Maar als ik de redenering moet volgen dat ik sowieso een back-up moet hebben voor het geval dat A én B omwille van welke reden dan ook gelijktijdig afwezig zijn, dan moet ik voor alle 250 collega's in de organisatie een vervanger hebben klaar zitten op een reservebank die ik maar hoef te laten opdraven wanneer het zich voordoet. Dat gaat gewoon niet.
Je moet weten dat wij een organisatie zijn die bestaat uit een veelheid van diensten waarvan een meerderheid vaak maar met 1, 2 of 3 personen. Combineer dat met opeenvolgende besparingsrondes de laatste jaren en een almaar toenemend takenpakket binnen de overheid en je komt al snel in dit soort situaties terecht. Er zijn quasi geen middelen om bijkomend aan te werven en er is al zeker geen ruimte in de takenpakket van collega's om zich ook nog het takenpakket van een andere collega of dienst eigen te maken in geval van nood.
Als B nu ook er de brui aan geeft zal ik op dat moment wel bekijken hoe ik dit kan oplossen. Nog even meegeven dat ik voor de situatie waar het nu over gaat i.p. een (tijdelijke) oplossing heb, alleen ging dit net niet in de week dat B verlof had aangevraagd. Voor de overige periode heb ik wel degelijk een vervanger voor A. Kost de belastingbetaler natuurlijk klauwen vol geld dus probeer daar zo minimaal mogelijk mee om te springen. Ik vind in deze situatie dat B best wel wat inschikkelijk mag zijn, want dit soort permanentie is eigen aan de functie. Ik heb op dat vlak trouwens in het verleden van B (of van A) nooit te klagen gehad maar de samenloop van omstandigheden maakt nu dat B zich moeilijker op stelt in dit verhaal. Ik kan daar zelf wel begrip voor hebben, maar tegelijkertijd moet ik wel een kerndienstverlening naar de burger toe zien te garanderen. Alleen in de uiterste nood kan ik die tent een handvol dagen dicht doen (of er de nodige budgetten tegenaan gooien om het extern uit te besteden), maar dit soort situaties valt daar m.i. bijlange na niet onder.
Ik plan de komende twee jaar een aantal verschillende diensten, die qua inhoud in hun dagelijkse werking nog wel een paar raakvlakken hebben, samen te voegen om op die manier een bredere back-up uit te werken om dit soort situaties op te vangen. Dit was ook al gepland maar nog niet uitgerold om diverse redenen, o.a. de weinig flexibiliteit van collega's als het gaat over structurele veranderingen. We zijn ondertussen gelukkig wel ver genoeg om nu eindelijk te kunnen doorpakken.
Chilliewillie88
Active member
de realiteit is dat als ik een C moet zoeken in ons bestaand personeel die C ook een vol takenpakket heeft met een gelijkaardige permanentie (in een andere functie). Of ik moet de C gaan zoeken in het personeel dat géén enkel raakvlak heeft met A en B wat de leercurve natuurlijk sterk zal bemoeilijken. Die zou dan wel in zijn eigen takenpakket wat meer kunnen schuiven omdat er daar minder urgentie on the spot is. De permanentie waar het over gaat is van die aard dat het ook meteen de ganse werkdag inneemt en het niet iets is dat je tussen de soep en de patatten door erbij kan nemen.Wat ga je doen als hij "ziek" is? De boel sluiten
Ik weet niet over welke materie het gaat maar kan je niet de vaakvoorkomende situates aan een C uitleggen zodat je een soort basisgarantie kan aanbieden in nood.
Ik zit ook in zo'n situatie waar we met 3 zijn en we mogen niet alle drie afwezig zijn. Ik weet wel niet hoe de derde het gaat bewerkstelligen want sommige elementen heeft hij nooit uitgevoerd in praktijk. Enkel de theorie.
Maar zelfs al is er één of ander situatie waardoor wij alle drie uitgeschakeld zijn op hetzelfde moment, dan is er genoeg documentatie om de boel een beetje draaiende te houden zonder dat heel het systeem implodeert of toch geen zware consequenties zouden zijn.
enige mogelijkheid die ik zie is om verschillende diensten samen te voegen en hun takenpakket door elkaar te mixen zodat een groter aantal collega's op termijn kennis heeft van een groter aantal taken. Dat zit er de komende tijd aan te komen.
Chilliewillie88
Active member
Indische helpdesk teams, gewoonweg nutteloos. Daar valt echt niets anders over te zeggen, die zijn op vlak van werk absoluut waardeloos.
Ergste van al is dat voor sommige zaken de volledige ondersteuning daar zit. En als je een ticket stuurt richting team A dat ook effectief applicatie A zou moeten ondersteunen, dan zwieren ze het gewoon naar de zelfs nog meer nutteloze standaard Indische service desk. Waar ik dan gebombardeerd wordt met met vragen waarop ik die antwoorden al in mijn eerste ticket had gezet. En ondertussen kan ik hier tegen de klant uitleggen waarom het nie vooruit gaat. FML
Ik geef een volledige uiteenzetting alles dat langs onze kant al getest is mee in het ticket, inclusies screenshots en video's van de foutmelding en hoe ze die kunnen repliceren. En het enige dat ik terug krijg is een of ander brak Engels bericht "HaV e turned of and onn again ?".
Ergste van al is dat voor sommige zaken de volledige ondersteuning daar zit. En als je een ticket stuurt richting team A dat ook effectief applicatie A zou moeten ondersteunen, dan zwieren ze het gewoon naar de zelfs nog meer nutteloze standaard Indische service desk. Waar ik dan gebombardeerd wordt met met vragen waarop ik die antwoorden al in mijn eerste ticket had gezet. En ondertussen kan ik hier tegen de klant uitleggen waarom het nie vooruit gaat. FML
Ik geef een volledige uiteenzetting alles dat langs onze kant al getest is mee in het ticket, inclusies screenshots en video's van de foutmelding en hoe ze die kunnen repliceren. En het enige dat ik terug krijg is een of ander brak Engels bericht "HaV e turned of and onn again ?".
Laatst bewerkt:
Als ik je zo hoor praten dan lijkt een fusie met een andere gemeente op termijn de enige oplossing. Dan heb je onmiddellijk schaalvergroting en meer onderlinge permanentie voor specialistische functies.
Chilliewillie88
Active member
dat zou inderdaad een oplossing zijn voor veel problemen. Het is waanzinnig hoe inefficiënt ons land georganiseerd is op dat vlak.
BigBear
Member
Helaas heeft de Vlaamse regering beslist om gemeenten niet te verplichten om te fusioneren.
Vergelijkbare onderwerpen
