Ik heb een uitroepteken gebruikt in mijn ticketje. Dat zal hem leren.
Inderdaad, nagel op de kop. Elke scheet moet je dan in een ticket loggen en dan zit iedereen u maar te taggen en tickets aan u toe te wijzen: Foemp 1 heeft u vernoemd in ticket blablabla. Randdebiel 37 heeft ticket huppeldepup aan u toegewezen.
En dan nog durven om regelmatig overzichtjes te sturen met nog uw openstaande tickets. Gelieve dringend actie te ondernemen. Gast, ik heb daar geen tijd voor, want ik heb meer werk omdat uwen brol niet deftig ineen steekt. En als ik moet testen, dan moet ik eerst een uur mijn data bijeen sprokkelen omdat ge dat in de testomgeving niet deftig hebt opgezet.
90% van onze problemen hadden voorkomen geweest als men :
A) Anderhalf jaar geleden de moeite had genomen om een paar dagen tijd uit te trekken en de mensen op de werkvloer te bevragen wat ze doen, hoe dat verloopt, wat er zeker moet inzitten, waar men nu op vastloopt en wat beter kan
B) Meer tijd had uitgetrokken voor testen. De uitgebreide UAT-testen zijn hoop en al drie maanden begonnen voor de lancering van het systeem. Toen we live gingen hebben mensen naar mij gebeld die niet wisten wat ze moesten doen of waar ze hun informatie hadden. Die hebben geen opleiding gehad, niks, nada, nul.
C) Meer tijd had uitgetrokken voor opleiding en zaken duiden die veranderd zijn. Nu kom je er al doende achter.
En dan zwijg ik nog van hoe het er nu allemaal uitziet. Voor S-Hana hebben we nu een afschuwelijke web-interface waar het gewoon niet duidelijk is of je in weergave of wijzigingsmodus zit, de spatiebalk om in bepaalde velden uw vorige keuzes op te roepen werkt driekwart van de tijd niet, er kan minder informatie op het scherm getoond worden, maar hey, het ziet er lekker fancy uit die Fiori-rommel. Lekker hip met web 2.0 invloeden en ge hebt nu tegelkes waar uw transacties opstaan. Oh en ja, ge kunt nu ook via uw gsm op S4 werken, want iedereen zit toch heel de tijd op zijn GSM.
Huilen met de pet op die externe consultants. Worden dubbel betaald, maar zijn maar half zo nuttig. Denken dat ze het zijn, pas afgestudeerd van de unief, bedrijfswagentje, blazer of mantelpakje. Stoer ze. En dan met zo'n air dat ze het beter weten dan die boerkes die al jaar en dag met het systeem werken. Die consultancybureaus leiden hun personeel gewoon niet op. Dat doen wij. En wij betalen hun er nog eens dik voor.
Voor de kerstvakantie werd er gezegd dat binnen twee weken een bepaald rapport af moest zijn. Er was al maanden op voorhand gezegd dat dit kritisch was: "Ja, ja ge gaat het krijgen, geen probleem. Het zal er zijn. Tis goed jongen, ge zijt braaf, hier een koekje en laat ons nu met rust." We werden net niet uitgelachen.
Na de kerstvakantie uiteraard niks. Collega heeft er een halve dag aan bezig geweest om data uit zes verschillende tabellen te combineren, terwijl dat vroeger met één druk op de knop werd gegenereerd. Collega stuurt -nogmaals- een mail met waarom dit kritiek is en sluit af dat ze hoopt dat dit nu de laatste keer was en het rapport de volgende keer net zoals vroeger kan aangeleverd worden. Leidinggevende in cc, paar hoge pieten in cc, paar conSULtants in cc. Antwoordt zo'n consultant "Ja, ik hoop ook dat je het snel krijgt".
Het is opgelost doordat een -uiteraard- interne collega zich er eens aan gezet heeft.
Zo voorspelbaar. Terwijl, als ik gewoon rustig mijn uitleg zou mogen gedaan hebben zonder mij te onderbreken, dan had iedereen alles geweten binnen de tijd. Ik wíst het gewoon. Rustig blijven, macske. Laat het allemaal over je rollen.
